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4 月 30 日晚，桂林市文化广电和旅游局官方微博发布情况通报：

4 月 29 日，" 游客在桂林进景区上厕所要买 55 元门票 " 相关视频在网络上引发关注。桂林市旅游市场综合监管工作领导小组高度重视，立即组织开展调查工作。

经核查，四川广安籍游客萧世政等 4 人，于 4 月 28 日 17 点 35 分左右到达木龙湖景区检票处，要求免费入园上厕所，游客得知入园需购买 55 元门票后与检票人员发生语言冲突。随后景区安保人员上前劝阻，并指引游客前往附近的公共厕所。事发后，桂林市旅游市场综合监管工作领导小组办公室立即约谈景区负责人，责成其加强员工培训，提高文明服务水平，规范经营行为，营造文明旅游的良好环境。目前景区已联系该游客，向其表达歉意。该景区即日起闭门整改。