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近日，有网友曝出在广州地铁上出现了一名用户因系统故障而欠下巨额费用的情况。据该网友称，他在7日能进站但不能出站，服务中心半天没解决，想着最多扣全程费用，结果却在8日醒来时发现自己已经欠了地铁600多万的费用。该网友还晒出他所应付的金额为6543114.24元的截图，引发了社交媒体的广泛关注。上游新闻记者联系该网友后，广州地铁客服表示没有收到相关反馈。但广州地铁对外宣传的相关人士表示，他们已经查询到相关站点，并正在进一步核实排查原因。该人士强调，通常情况下，不可能出现乘客欠款巨额的情况。如此情况发生，相关站点方面的工作人员应该会及时协助该名乘客正常出站。这样的事件对广州地铁的形象造成了不小的冲击。我们也希望相关部门能够加强管理，避免此类事件再次发生。